أولا: الغرض من هذه الوثيقة:

تهدف هذه الوثيقة للتعريف بالضوابط الأخلاقية والإنسانية التي تعمل مؤسسة الشام الإنسانية على تعزيزها بين منسوبيها الموظفين أو المتطوعين، بما يخدم العمل الإنساني ويحقق أهدافه. 

ثانيا ً: قواعد السلوك وأخلاقيات العمل: 


1- إرضاء الخالق:

إن المبدأ الأول والأهم الذي تنطلق منه شام الإنسانية في تنفيذ أعمالها هو العمل على إرضاء الله عز وجل وطلب نيل الأجر والثواب منه عن طريق خدمة المستحقين للمعونة أينما أمكن ذلك.


2- رحمة الخلق:

تكريم الإنسان والنظر للمستحقين بعين الرحمة المترافقة مع الحس المسؤول هي منطلقات أخلاقية ملزمة تعمل شام الإنسانية على تعزيزها والعمل بها.


3- النزاهة:

لا تبتغي شام الإنسانية من وراء أعمالها شيئاً سوى مصلحة المستحقين، وترفض أي مصلحة أخرى سواء كانت من قبيل المنفعة الشخصية أو المصلحة المؤسسية أو السياسية.


4- أحقية المستحقين في الحصول على المساعدة الإنسانية: 

تولي شام الإنسانية عنايتها القصوى بالمستحقين بتقديم المساعدات الإنسانية اللازمة حيثما تقتضي الحاجة وكلما أمكن الوصول، وترى أن هذا حقٌ ينبغي أن يتمتع به المستحقون في كل مكان وزمان.


5- عدم التحيز:

تحرص شام الإنسانية على تقديم المساعدة للمستحقين دون أن تفاضل بينهم بأي شكل من أشكال التمييز سواء العنصري أو العرقي أو الطائفي أو أي شكل آخر، وتعتبر الحاجة وشدتها وحدها هي المعيار الوحيد لأولوية تقديم المساعدات.


6- عدم دعم توجهات معينة:

تتعامل شام الإنسانية مع المحتاجين بحيادية تامة، ووفقاً لحاجتهم واستحقاقهم للعون، دون اشتراطِ مصلحةٍ دينيةٍ أو سياسيةٍ أو عسكريةٍ، أو أي اشتراطٍ آخر.
 

7- الاستقلالية:

شام الإنسانية هي مؤسسة غير حكومية، ولذلك فهي غير معنية بتطبيق أي سياسة لأي جهة، إلا إذا توافقت مع السياسة المستقلة لشام الإنسانية، وهي تعمل باستقلال تام عن الحكومات، ولا تسمح شام الإنسانية بتسخير كوادرها لجمع أية معلومات لا تخدم الأغراض الإنسانية البحتة – و لصالح أي جهة حكومية كانت أو غير حكومية.


8- الإتقان في القول والعمل: 

تسعى شام الإنسانية لاستخدام أفضل الأساليب والمعايير المؤسسية العالمية في مجال العمل الإنساني، وتتطلع دوماً للمشاركة في تطوير هذه المعايير بما يحقق الصالح الإنساني العام.


9- أولوية إشراك المستحقين بالنشاطات:

ترفض شام الإنسانية مبدأ فرض المساعدات على المستحقين من واقع ممارستها وخبرتها، بل تعمل لإشراكهم في تصميم البرامج وإدارتها وتنفيذها لتضمن أثراً أكبر في إعادة تأهيل المجتمع.


10- الاعتناء بالفئات الأشد ضعفاً:

الأطفال والنساء وكبار السن وذوو الاحتياجات الخاصة وأولئك الذين تعرضوا لأضرار جسدية أو نفسية دائمة يقعون على رأس المستحقين لمساعداتنا.


11- احترام الثقافات والتقاليد:

تؤمن شام الإنسانية بمبدأ احترام ثقافات وعادات وتقاليد المجتمعات التي تعمل بها، وتنشر هذا المبدأ بين كوادرها ومنسوبيها.



12- المسؤولية تجاه المستحقين و المانحين :

إن كون شام الإنسانية صلة وصل بين المستحق والمانح يجعلها تحرص على التحلي بأعلى درجات الشفافية والنزاهة والوضوح، وذلك من خلال السعي لأعلى مستويات المهنية وتطوير الخبرات والتقويم الدائم والنشر الدوري للتقارير.


13- التعاون مع المنظمات الأخرى:

تؤكد شام الإنسانية على واجب وأهمية التنسيق والتعاون مع المنظمات الإنسانية غير الحكومية والجهات الحكومية العاملة في ذات المجال أو في مجالات تكاملية أخرى، وذلك بهدف تطوير الأعمال ومنع الازدواجية في العمل وتحقيق أفضل النتائج بأقل التكاليف.