جمعية الشام الإنسانية، جمعية مستقلة غير ربحية، تعمل في مجال تقديم الخدمات الإنسانية، ومنذ أن تأسست وضعت رؤيتها الاستراتيجية بأن تكون الأفضل عالمياً في تقديم الخدمات الإنسانية النوعية للمجتمع السوري، من خلال تنفيذ مشاريع إنسانية تلبي حاجة المستفيد المباشر.
 
قامت جمعية الشام الإنسانية بتطبيق نظام إدارة الجودة حسب متطلبات المواصفات القياسية ISO 9001:2015، وذلك لضمان تحقيق رؤية وأهداف الجمعية  بأداء أفضل وبما يتوافق مع مبادئ ومتطلبات العمل الإنساني.
ومن هذا المنطلق، تلتزم جمعية الشام الإنسانية بسياسة الجودة في سبيل تقديم خدمات إنسانية نوعية، تلبي حاجة المستفيد المباشر، وتحقق رضا جميع الأطراف المتعاملين مع الجمعية، وذلك من خلال:
 
  • الالتزام بتحقيق المتطلبات والتشريعات القانونية سواءً المحلية أو الدولية ذات العلاقة بالعمل الإنساني، وخاصة القانون الدولي الإنساني والمبادئ الإنسانية المتمثلة بالإنسانية والحيادية وعدم الانحياز والاستقلالية، من خلال الحرص على التنسيق مع المنظمات العاملة بالمجال الإنساني الدولي والمحلي.
  • التركيز على التطوير في أداء العمل والتحسين المستمر لضمان توفير خدمات إنسانية تتناسب بشكل أفضل مع مبادئ ومتطلبات العمل الإنساني، الى جانب خلق ميزة نوعية للمشاريع الإنسانية المقدمة لصالح المستفيد المباشر وغير المباشر.
  • الاهتمام بالمحافظة على البيئة والحد من التلوث إلى جانب ترشيد استهلاك الموارد الطبيعية أثناء تنفيذ المشاريع الإنسانية.
  • اتخاذ القرارات بناءً على نتائج تحليل المعلومات الصحيحة والموثقة.
  • تطوير الموارد البشرية باعتبارها استثماراً حقيقياً، وتوعية منتسبي الجمعية بسياسات الجودة وأهداف الجمعية وأنظمتها وإجراءاتها.
  • توفير بيئة عمل مناسبة لمنتسبي الجمعية، وخالية من عوامل التلوث والضجيج مع التقليل من استهلاك الموارد الطبيعية.
  • الحرص على تحقيق رضا المستفيدين والأطراف ذات العلاقة، من خلال قياس مدى الرضا عن الخدمات الإنسانية المقدمة، والعمل على تعزيز ارتياحهم ورفع مستوى رضاهم بشكل مستمر.
  • اعتماد منهجيات إدارة المشاريع والمراقبة والتحليل والتقييم لضمان فاعلية تنفيذ المشاريع الإنسانية وتحقيقها للأهداف الموضوعة من أجلها.
  • اعتماد المساءلة وسيلة قيّمة لضمان تقديم الخدمات الإنسانية ووصولها الى المستفيدين بما يتوافق مع مبادئ ومتطلبات العمل الإنساني، وذلك من خلال التعامل بمسؤولية عالية مع القضايا المتعلقة بالمساءلة، واتخاذ ما يلزم لمعالجتها بأسرع وقت ممكن.
  • تشجيع منتسبي الجمعية على المشاركة وإبداء المقترحات والآراء التي تساعد على تطوير أداء العمل.

إن جمعية الشام الإنسانية تتابع وتقيم نسبة إنجاز أهداف الجودة المخططة بصفة دورية، كما تلتزم بالمراجعة والتحسين الدائم لنظام إدارة الجودة بناء على نتائج التقييم، كما تحافظ على تدريب منسوبيها لمعرفة هذه السياسة وفهمها وتنفيذها.